День 22. 10 способов решить проблему брошенной корзины

Даже самые успешные компании сталкиваются с проблемой брошенной корзины.

Подумайте вот о чем: наверняка, пользователи одновременно занимаются чем-то другим при совершении онлайн-покупок. Например, они могут быть на обеденном перерыве, смотреть телевизор или сидеть в аудитории, слушая лекцию.

Они запросто могут подумать: «Эх, зайду-ка я сюда немного позже».

По данным компании Shopify, ритейлеры теоретически лишаются 67,45% продаж. Из каждых 100 пользователей, посетивших их сайт, 67 покидают его, не совершив покупки.

Вы только представьте, какой поток дохода вы могли бы получить, конвертировав данных несостоявшихся покупателей в платежеспособных клиентов.

22-1

Источник изображения: Shopify

Согласно анализу, проведенному порталом Statistica, пользователи покидают корзину по следующим причинам:

22-2

Однако данные препятствия можно устранить. Рассмотрим меры, которые вы можете принять:

  • Пользователи столкнулись с непредусмотренными расходами. С самого начала, будьте откровенны с покупателями относительно ваших расценок. Не стоит шокировать их дополнительными платежами за оформление заказа. Не забывайте о том, что современные потребители совершенно самостоятельны. Вооружите их максимально возможным количеством информации в процессе изучения ваших продуктов.
  • Пользователи просто присматриваются к вашим товарам. Предоставьте им достаточно убедительную причину для совершения покупки. Коды купонов, промо-акции и бесплатные подарки представляют собой значимые ценностные предложения. В дополнение к этому, вы можете «обрабатывать» своих клиентов дальше с помощью персонализированной email-маркетинговой кампании.
  • Пользователи нашли более выгодную цену на другом сайте. Предложите равноценную конкурентоспособную цену.
  • Пользователи решили отказаться от покупки. Задействуйте персонализированную email-маркетинговую кампанию без использования спама.
  • У вашего сайта слишком сложная навигация. Постарайтесь упростить ееили установите на сайте онлайн-чат для консультирования клиентов.
  • Неполадки на сайте и слишком длительный процесс оформления заказа. Отслеживайте программные ошибки. Убедитесь в том, что ваш веб-сайт полностью оптимизирован. Если вы не можете осуществить промежуточные изменения, дайте знать пользователям, сколько времени займет процесс устранения проблем. Чем больше вы сможете умерить их ожидания, тем лучше.
  • Беспокойство по поводу безопасности платежа. Оптимизируйте вашу страницу оформления заказа с помощью знаков безопасности и печатей доверия. Докажите своим пользователям, что вы заботитесь о конфиденциальности их личной информации.

Рекомендации с сайта Shopify

На блоге сайта Shopify (представляющего собой платформу для поддержки владельцев интернет-магазинов) был опубликован
отличный пост о конкретных шагах, которые вы должны сделать для оптимизации страницы оформления заказа. Перед вами адаптация списка, приведенного в данной статье:

1. Демонстрируйте эскизы ваших товаров

Позаботьтесь о том, чтобы пользователи видели изображения товаров, которые они покупают. Не стоит показывать им стандартные картинки. Будьте предельно точными, ведь покупатели должны знать, на что они тратят свои деньги.

2. Разместите на сайте знаки безопасности

Недавнее исследование, проведенное компанией Get Elastic, показало, что один из онлайн-ритейлеров смог увеличить продажи на 4-6%, разместив на своем сайте знак безопасности.

Однако сотрудники Shopify указывают на то, что существуют другие исследования, демонстрирующие снижение уровня продаж при использовании данных логотипов. Не забудьте также протестировать эффективность различных вариантов оформления и расположения знаков безопасности.

22-3

3. Сопоставьте эффективность одностраничного и многостраничного оформления заказа

Некоторые специалисты по оптимизации конверсии считают, что одностраничное оформление заказа является более эффективным. В то же время, многие ритейлеры достигают более значимых результатов с помощью многостраничного оформления заказа.

Если вы предпочитаете второй вариант, то обязательно используйте индикатор текущего состояния заказа, чтобы пользователи не проявляли недовольства.

4. Упростите процесс редактирования корзины

Покупатели хотят быстро менять содержимое корзины. Не стоит навязывать им сделку, в которой они не нуждаются.

5. Предложите разные варианты внесения оплаты

Компания FreshGigs стала получать на 15% больше заявок, предоставив своим клиентам возможность оплачивать услуги с помощью карты American Express.

6. Предоставьте клиентскую поддержку

На самой странице оформления заказа должен располагаться номер клиентской службы, а также интерфейс онлайн-чата. Напомните своим клиентам, что вы всегда готовы им помочь, если система даст сбой или они запутаются на определенном этапе процесса.

7. Не вынуждайте пользователей регистрироваться

Не заставляйте посетителей вашего сайта проходить обязательную регистрацию. Она лишь отобьет у них всякое желание совершить покупку. Предоставьте им возможность просто зайти на ваш сайт и сразу купить нужные товары.

Исследование компании User Interface Engineering показало, что отказ от обязательной регистрации на странице оформления заказа, повысил количество покупок на 45%.

8. Предложите бесплатную доставку

Бесплатная доставка занимает высокую позицию в списке приоритетов онлайн-покупателей. Исследование компании Deloitte, проведенное в 2011-м году, показало, что 69% покупателей, с большей вероятностью, приобретут товары у ритейлера, предлагающего бесплатную доставку. Рассмотрим для примера сайт LL Bean:

22-4

9. Добавьте отзывы

Мы не устаем повторять, что социальные доказательства стимулируют продажи! Постройте доверительные отношения с покупателями, показав им, насколько сильно люди ценят ваш бренд.

10. Предложите ценовые гарантии и возврат денежных средств

Иногда случаются ошибки, и покупатели прекрасно это понимают. Просто они хотят быть уверенными в том, что они полностью защищены. Позаботьтесь о том, чтобы ваша компания сообщила им об этой гарантии.

Опыт компании CrazyEgg

Рассмотрим один из кейсов компании CrazyEgg. Она предлагает пользователям бесплатную пробную версию своего продукта, прежде чем они решатся на покупку. Поначалу, компания запрашивала детали кредитной карты, что, в буквальном смысле, подорвало уровень конверсии. Потенциальные клиенты не хотели вводить данные своей кредитной карты, чтобы получить бесплатную пробную версию.

Возможно, они опасались, что с их карты автоматически снимут денежные средства. Или, возможно, им просто не хотелось проходить через данный процесс. Какой бы ни была причина, люди, в конечном счете, просто отказывались подписываться, что представляло собой проблему для компании.

Сотрудники компании CrazyEgg решили проверить свое предположение, добавив на страницу регистрации пояснение, что с кредитной карты пользователя не будут сниматься средства. Данная мера привела к повышению количества подписок на целых 116%. Похоже, что все проблема заключалась в отсутствии доверия.

22-5

22-6

Каков отсюда вывод? Старайтесь общаться со своими покупателями на самой странице оформления заказа. Убедитесь в том, что они знают, чего ожидать на каждом этапе. Вооружите их информацией, необходимой для того, чтобы принять верное решение о покупке.

Домашнее задание на сегодня:

Наверняка, вы догадались. Сегодня вы будете устранять проблему брошенной корзины путем оптимизации пользовательского опыта при оформлении заказа.

Задействуйте, по меньшей мере, 3 метода из тех, которые мы рассмотрели в этой главе. Выясните, какие мероприятия смогут мотивировать посетителей вашего сайта к покупке. Докажите им, что вам можно доверять и поддерживайте их интерес к процессу оформления заказа.

Сегодняшнее домашнее задание может отнять у вас достаточно много времени, но не спешите делать все сразу. Дайте себе несколько дней на то, чтобы наладить данный процесс. А сегодня вы просто должны сделать первый шаг.

Адаптация материала Double Your Conversions in 30 Days by Neil Patel & Ritika Puri

PS. Если Вы хотите получить индивидуальные рекомендации по увеличению конверсии и уровня продаж Вашего сайта, то обращайтесь к нам.

Об авторе

Автор: Всеволод Козлов (Написал 187 статей)

Эксперт в области привлечения клиентов из Интернета и увеличения продаж интернет-магазинов и коммерческих сайтов для малого и среднего бизнеса. Специализируюсь на DIY-сегменте (все для обустройства).

Я на Facebook, Instagram, Vkontakte, Телеграм, YouTube

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*
*

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.