[Прототипы и чек-листы] Страница Корзины и этапа оформления заказа прибыльного интернет-магазина

Корзина и этап оформления заказа являются одними из основных страниц в интернет-магазине, т.к. именно от качества их проработки зависит объем совершенных заказов.

Для большинства магазинов достаточно внедрения тех рекомендаций, о которых я пишу ниже, чтобы увеличить конверсию от 30%, зачастую в разы.

Поэтому, если Вы владелец интернет-магазина, то читать обязательно…

KPI

• Коэффициент конверсии. Доля посетителей, переходящих к след.этапу.
• Показатель отказов. Доля посетителей, не переходящих к след.этапу.

Вопросы посетителей

• Первые вопросы
  • С чего мне начать? Как оформить заказ?
  • Необходима ли регистрация? Я просто хочу что-то купить?
  • Какой у меня пароль? Я не помню, чтобы что-то покупал раньше!
  • Я все еще в том же магазине? Почему страница выглядит иначе?
  • Сколько времени это займет?
• Вопросы о процессе
  • Что такое «Платежный адрес»?
  • Во сколько мне обойдется доставка?
  • А что если я захочу вернуть или обменять товар?
  • Безопасно ли совершать здесь платеж?
  • Почему у меня просят ввести именно эту информацию?
  • Я не хочу заполнять форму оформления заказа в Интернете. Нет ли другого способа оплатить товар?
  • Мне не удается заполнить форму. Может ли мне кто-то помочь?
• Вопросы об оплате
  • Какие способы оплаты вы предлагаете?
  • Что такое код CVV?
  • Что произойдет, когда я нажму на кнопку «Оплатить»?
• Вопросы после заполнения
  • Пришлют ли мне чек?
  • Когда я получу свою покупку?

Этапы

• Просмотр содержимого корзины
• Ввод информации о получателе, платежного адреса и адреса доставки
• Ввод информации об оплате
• Подтверждение заказа

Рекомендации по дизайну процесса оплаты

• Оформляйте кнопки согласно их функции
• Ясно обозначайте этапы процесса
• Не заставлять регистрироваться
• Уменьшайте количество этапов или сделайте их проще
• Все этапы на одной странице
• Покажите посетителям, что их информация в безопасности и тайне
• Дайте информацию о правилах доставки и возврата товаров

(Выдержки из конспекта книги «Проектирование прибыльных веб-сайтов (Web-design for ROI)»)

Что должно быть

В шапке логотип + слоган

Левый сайдбар — блок УТП (Почему выбирают нас?)

Правый сайдбар — блок  контактов (призыв позвонить, номер телефона крупно и обратный звонок). Когда прокручиваем страницу ниже — он прибивается к верхней границе браузера и остается всегда в зоне видимости.

Контентная область

• «3 простых шага, не больше 2 минут Вашего времени» и далее таблица добавленных в корзину товаров,
• состав заказа
  
• далее блок Оформление заказа (подзаголовок) и 3 шага
  • Шаг 1. Кому доставить (пояснение к полям формы НАД полями)
    
  • Шаг 2. Как доставить
    
  • Шаг 3. Как оплатить
    
• Итого с учетом доставки и расписываем
• Крупная кнопка «Оформить заказ»
  

Итоговый прототип страницы Корзины

Thank You Page (страница Спасибо за заказ)

Страница, которая показывается пользователю после оформления заказа.

• В шапке просто логотип + слоган
  
• Левого сайдбара нет
• Правый сайдбар блок  контактов (призыв позвонить, номер телефона крупно и обратный звонок). Когда прокручиваем страницу ниже — он прибивается к верхней границе браузера и остается всегда в зоне видимости.
  
• благодарность за заказ
• информация по заказу
  • номер заказа
  • дата доставки
  • адрес доставки
  • получатель
  • email
  • телефон
  • Доставка
  • Способ оплаты
  • Содержимое заказа (товары, цена, количество, итоговая сумма с учетом доставки)
    
• далее блоки на выбор (что кому актуально)
  • блок «Вступите в наши группы Вконтакте»
    
  • блок «оформите подписку на рассылку»
    
  • блок «Опрос»
    

Итоговый прототип страницы Спасибо за заказ

Если у Вас есть дополнения или замечания — пишите в комментариях! Данная статья будет обновляться и дополняться по мере появления новой актуальной информации!

PS. Данная статья является выдержкой из руководства «7 ключевых страниц интернет-магазина. Продающие шаблоны и чек-листы«.

PPS. Если Вы хотите получить индивидуальные рекомендации по увеличению конверсии и уровня продаж Вашего сайта, то обращайтесь к нам.

Так же ознакомьтесь с:

[Прототипы и чек-листы] Страница Карточки товара прибыльного интернет-магазина

[Прототипы и чек-листы] Страница Каталога товаров прибыльного интернет-магазина

5 практических рекомендаций увеличения конверсии корзины Вашего интернет-магазина

[Бесплатно!] Продающие шаблоны 7 ключевых страниц интернет-магазина + чек-листы

Экспресс-аудит интернет-магазина www.zaryadion.ru

Powered by YARPP.