[Яндекс.Директ] Клики есть, звонков нет — что делать: ТОП-6 причин проблемы и их решение
![[Яндекс.Директ] Клики есть, звонков нет - что делать: ТОП-6 причин проблемы и их решение](https://blog.ecommerceschool.ru/wp-content/uploads/2020/03/2020-kliki-est-zvonkov-net-300x169.jpeg)
Содержание статьи:
- Видео-презентация
- Специальное предложение владельцам бизнеса
- Какие задачи решает каждый рекламный элемент
-
6 причин проблемы и их решение
- Причина 1. Нецелевые ключевые фразы
- Причина 2. Несоответствие посадочной страницы рекламному объявлению
- Причина 3. Непроработанные посадочные страницы под потребности пользователей
- Причина 4. Неэффективные города/регионы, где стоимость заявок и заказов не укладывается в «финансовую модель» проекта
- Причина 5. Неэффективные временные интервалы показов рекламы
- Причина 6. Неэффективные устройства
- Нововведение Яндекса: корректировки ставок на iOs/Android и ПК
- Как создать и применить корректировки ставок на "мусорные" аудитории
- В качестве резюме
Полностью переработано, обновлено и серьезно дополнено 04.03.2020!
Чуть ли не самая распространенная проблема у тех, кто использует контекстную рекламу в Яндекс Директ или Google AdWords.
Проблема проявляется в том, что деньги на рекламу “улетают”, клики идут, а звонков (заказов, продаж, лидов) нет… Как не было, так и нет…
Знакомо?
Что самое интересное, наличие данной проблемы никак не связано с тем, кто настраивал рекламу и делал сайт/лендинг. Будь это владелец бизнеса, фрилансер или ТОПовая студия.
Ко мне часто обращаются с этой проблемой, я каждый проект анализирую и выявляю по сути одни и те же проблемы из проекта в проект.
Дочитайте статью до конца и Вы узнаете, чем вызвана данная проблема и что делать, чтобы решить ее.
Видео-презентация
Другие статьи по теме анализа трафика с рекламы:
- ТОП-5 важных отчетов Яндекс.Директ с помощью Мастера отчетов
- [Руководство] Как настроить Яндекс Метрику для Яндекс Директа + 5 важных отчетов
Специальное предложение владельцам бизнеса
Какие задачи решает каждый рекламный элемент
Сперва необходимо разобраться, какой элемент из участвующих в рекламе за что отвечает.
В рекламе участвуют следующие элементы:
- контекстная реклама,
- посадочная страница (лендинг или страница сайта),
- оффер (Ваше предложение).
Давайте разберем каждый по порядку…
ВАЖНО! Мы рассматриваем идеальную ситуацию, когда имеем дело исключительно с нашей целевой аудиторией! Ибо если мы неправильно выбрали целевую аудиторию — то причина неудач, в первую очередь, будет именно в этом!
Задача контекстной рекламы
Яркие представители — Яндекс Директ и Google AdWords. Решают задачу “достучаться” до представителей Вашей целевой аудитории (ЦА, потенциальных клиентов) и показать им Ваше рекламное объявление. Если их Ваше объявление зацепит, они кликнут на него и перейдут на целевую страницу.
Все! На этом реклама свою задачу выполнила!
Как мы видим, реклама косвенно влияет на конечный результат в виде звонков и заявок.
Задача посадочной страницы
Задача — продолжить рекламное объявление, по которому перешел человек, презентовать компанию и ее основное предложение (оффер), вовлечь в изучение страницы, закрыть все ключевые возражения, выстроить доверие, показать ассортимент, подвести к основной или промежуточной конверсии.
Оффер — по сути не разделим с посадочной страницей, т.к. презентуется именно на ней и усиливает ее.
Основная конверсия — например, “Вызов дизайнера или замерщика”, “Расчет сметы”, “Запрос оптового прайса” и т.д.
Промежуточная конверсия — это второстепенное, альтернативное действие, которое человек может с легкостью совершить, если не готов на основное действие. Например, “Скачать бесплатную PDF-брошюру по острой теме” и т.д.
Если все сделано правильно, каждый блок детально проработан, то часть людей будет выполнять основное целевое действие, другая часть — промежуточное, альтернативное действие!
В последующем — необходимо будет работать с теми, кто выполнил альтернативное действие с целью подвести их к основной конверсии.
Если же — страница сделана тяп-ляп и не “резонирует” с представителями целевой аудитории или же содержит неработающие формы или номер телефона, то надеяться на результат — утопично…
Как мы видим, посадочная страница с оффером (лендинг или страница сайта) напрямую влияет на конечный результат в виде звонков (заявок, лидов).
Вывод:
- Контекстная реклама косвенно влияет на конечный результат,
- Посадочная страница напрямую влияет на количество лидов (обращений).
6 причин проблемы и их решение
Отлично! С этим разобрались…
Теперь давайте перейдем к конкретным причинам, вызывающим проблему “Клики есть, звонков нет”.
Причина 1. Нецелевые ключевые фразы
Самое первое и простое, куда надо смотреть, это на отчет по поисковым фразам, по которым переходят посетители на Ваш сайт из Яндекс Директ.
Заходим в Метрику и находим отчет:
Где найти в Яндекс.Метрике: Отчеты — Стандартные отчеты — Источники — Директ-сводка.
Ниже привожу скриншоты с отчета Метрики с реальных проектов с ужасными рекламными кампаниями (это каждый второй проект).
Пример 1. Фирма занимается “кухнями на заказ в Нижнем Новгороде”. Подчеркнуты фразы, по которым не должно быть показов и переходов и не должны тратиться деньги.
Пример 2. Фирмы занимаются “ремонтом квартир в Москве”. Видим обилие нецелевых фраз в рекламе.
Пример 3. Интернет-магазин колготок. Не проработана рекламная кампания и на объявление, ведущее на ГЛАВНУЮ страницу идут запросы конкретных видов колготок, хотя под них должны быть отдельные объявления. Тогда бы картина была кардинально другой.
Что делать: регулярно анализировать запросы, по которым пользователи приходят на Ваш сайт и минусовать весь мусор. В идеале — изначально потратить больше времени на первичную минусацию фраз на этапе сбора и чистки запросов. Это в будущем позволит сэкономить бюджет и время на оптимизацию рекламы.
Причина 2. Несоответствие посадочной страницы рекламному объявлению
Проблема встречается очень часто, когда объявления создаются по шаблону, охватывают различные запросы, а целевая страница не изменяется.
Обязательно создавайте под каждую глобальную группу объявлений с однотипными запросами свою страницу. Или же используйте функционал мультилендинга (подмены контента в зависимости от запросов).
Пример. Объявление по «ремонту комнаты 20кв.м.», а целевая страница о строительстве загородных домов под ключ.
Что делать: создаем отдельные посадочные страницы под самостоятельные группы запросов, отвечающие на эти запросы. Если человек ищет про ремонт комнаты 20 кв.м. — покажите ему страницу с ценами и примерами работ по ремонту комнат 20 кв.м. или заминусуйте данные ключевые фразы, чтобы отсечь нецелевую аудиторию на подходе к сайту.
Причина 3. Непроработанные посадочные страницы под потребности пользователей
Если с предыдущими пунктами все в порядке, тогда ищите проблему в посадочной странице (лендинга или сайта).
Используйте инструменты Яндекс Метрики:
- Тепловые карты,
- Веб-визор.
Что делать: регулярно анализировать поведение пользователей на страницах,стройте гипотезы, дорабатывайте, дополняйте и т.д. Изучайте рекламируемые сайты конкурентов, а так же сайты из ТОПа SEO (поисковой) выдачи.
Причина 4. Неэффективные города/регионы, где стоимость заявок и заказов не укладывается в «финансовую модель» проекта
Для этого Метрики будет мало, нужна как минимум простая CRM). Но все же — Метрика даст Вам почву для размышлений.
Где найти в Яндекс.Метрике: Отчеты — Стандартные отчеты — Аудитория — География.
Что делать: все, что невыгодно — мы смотрим, в чем проблема и либо отключаем, либо максимально оптимизируем рекламы и/или посадочные страницы.
Вообще я рекомендую создавать отдельную рекламную кампанию на каждый город/регион для максимально детального таргетинга на него. Да, рекламных кампаний будет больше, но гибкость управления резко повышается.
Причина 5. Неэффективные временные интервалы показов рекламы
Отключаем временные интервалы, в которые приходит очень мало заявок или не приходят вообще.
Опять же надо сопоставлять данные Метрики с данными из CRM, но базовые вещи можно вынести и из соответствующего отчета Метрики.
Где найти в Яндекс.Метрике: Отчеты — Стандартные отчеты — Аудитория — Посещаемость по времени суток.
Что делать: на «плохие» временные интервалы мы понижаем ставки на клик. Так же следует оптимизировать время старта и окончания рекламных кампаний. Если в нерабочее время поток заявок вырастает — следует позаботиться о том, чтобы в это время заявки обрабатывались (как вариант скорректировать график менеджера или переключить на себя).
Причина 6. Неэффективные устройства
Отключаем устройства, с которых много переходов и нет обращений.
Где найти в Яндекс.Метрике: Отчеты — Стандартные отчеты — Технологии — Устройства (в «Группировке» выбираем «Технологии-Устройство-Модели устройства».
Что делать: копируем адрес страницы в соседнюю вкладку, выбираем на новой странице конверсионную цель.
Переключайтесь между вкладками, выделяйте устройства с наибольшим числом переходов и отсуствием обращений или с плохими поведенческими.
Далее создайте сегмент по «неэффективным устройствам» и запретите показы по нему в рекламных кампаниях!
Нововведение Яндекса: корректировки ставок на iOs/Android и ПК
12 февраля 2020 в Яндекс.Директ появилась возможность в пару кликов настраивать корректировки ставок на iOs/Android и ПК.
Ниже на скриншотах показываю «Корректировки ставок» через Директ.Коммандер:
Как создать и применить корректировки ставок на «мусорные» аудитории
На главной странице Яндекс.Директ листаем в самый низ и нажимаем на «Ретаргетинг и аудитории»:
На загрузившейся странице нажимаем на «+ Новое условие» для создания первого условия:
В открывшемся поп-апе настраиваем наше условие:
После создания аудиторий, настраиваем корректировки ставок во всех рекламных кампаниях, где это актуально, я это делаю через Директ.Коммандер:
В качестве резюме
Надо понимать, что количество обращений зависит от множества факторов, в частности, от портфолио работ (если работы не нравятся — обращений не будет), естественности отзывов (текстовые отзывы с фото уже не работают, нужны либо видео, либо аудио отзывы) и т.д.
Это я к тому, что «волшебной таблетки» не существует. Чтобы получать клиентов с Интернета нужно анализировать и работать над проектом, четко представлять свою целевую аудиторию, их реальные потребности, желания, ожидания.
Буду рад ответить на Ваши вопросы в комментариях!